供水微信群搭起與用戶之間的連心橋 發布時間:2019/07/10 瀏覽次數:1029

為加強與用戶及時有效的信息溝通,快速解決用水問題,高效服務于用戶,持續提升客戶滿意度,水務集團不斷提升服務理念,拓寬服務渠道,推出了物業聯絡機制,建立了物業服務微信群這一舉措得到了用戶的一致好評,已初見成效。

今年3開始,營銷公司上門與轄區內的居民小區物業負責建立起聯絡關系,并將所有的負責人加入到物業服務微信群中。截至6月底,全市共有573個居民小區物業加入到6月份通過物業服務微信群發布了各類信息3000余條,解決用戶反映的設施設備維修、用水困難、工程進展等問題100,及時回復咨詢500余件

通過物業群,水務集團及時將停水信息、搶修信息、工作動態、便民服務舉措等第一時間告知相關物業公司,通過物業公司及時分享給用戶;物業公司的疑問、求助也能在群里反映,并及時得以回應、解決。水務集團和物業公司雙方可以隨時溝通雙向互動、共同服務大大提高了工作效率,提升了服務質量

接下來,水務集團將繼續完善物業聯絡群信息,充分發揮智慧水務作用,讓微信群這個新平臺在解決用戶日常供水問題、發布供水信息的同時,進一步探索、發揮它的新功能新價值,搭建起與用戶之間的連心橋。



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